Constructorul german de automobile este nevoit să plătească o sumă destul de mare pentru o amendă dată din partea autorităților din Marea Britanie. Mai exact, Volkswagen a fost amendat cu 5.4 milioane de lire sterline de către Autoritatea de Conduită Financiară. Asta pentru că divizia financiară a grupului german, Volkswagen Finance, nu a tratat în mod corect clienții aflați în dificultate financiară între 2017 și 2023.
Alături de această amendă, Volkswagen va trebui să plătească și despăgubiri în valoare de 21.5 milioane de lire sterline către aproximativ 110.000 clienți afectați.
Potrivit investigațiilor Autorității de Conduită Financiară, Volkswagen Finance a luat înapoi mașinile unor clienți aflați în dificultate financiară și nu a luat în considerare alte opțiuni corespunzătoare. Raportul autorității precizează că Volkswagen, prin această acțiune, a făcut ca „oamenii să fie puși într-o situație mai dificilă, în special dacă se bazau pe mașina lor pentru a merge la serviciu.”
Autoritatea de Conduită Financiară din Marea Britanie a mai acuzat Volkswagen și de comunicare slabă cu clienții și de intoleranță în cazurile în care clienții au făcut oferte rezonabile pentru a-și plăti arieratele.
Aceeași autoritate a dat ca exemplu un caz al unui debitor care a primit o corespondență „amenințătoare” de la un creditor. Clientul aflat în dificultate a primit această corespondență la două săptămâni după ce acesta a declarat companiei că a încercat să se sinucidă recent. Investigația relevă că un agent Volkswagen Finance care a luat legătura cu acel client a dat dovadă de „lipsă de empatie” prin remarci sarcastice și a trebuit să treacă 11 luni până când acel client a fost semnalat oficial la nivel intern ca fiind un client vulnerabil.
În contextul investigației, Volkswagen Finance a anunțat că a făcut „ajustări semnificative” în ultimii ani pentru îmbunătățirea serviciilor sale. „Suntem în curs de încheiere a eforturilor noastre de remediere, continuăm să oferim compensații clienților afectați și ne cerem scuze pentru orice prejudiciu cauzat”, se arată un comunicat oficial al diviziei financiare al Grupului Volkswagen.
via Economica
Insa nu inteleg de ce o firma care a vandut un produs unui client cu obligatia acestuia de a achita ratele la timp este considerata responsabila daca acel client nu se mai poate achita de o obligatia la care s-a angajat. A obligat cineva pe acei clienti sa cumpere acea masina? Foarte putin probabil. Normal ca VW si-a luat bunul inapoi.
Dar uite cum politicile astea de stanga genereaza niste situatii absolut dubioase, chiar aberante. Scrie undeva prin vreo lege britanica ca firmele sunt obligate sa faca acte caritabile daca clientii nu isi mai pot achita ratele?
Daca practicile VW sunt imorale dar nu ilegale, sa lase piata sa sanctioneze acest lucru.
Ei au ajuns de mult la concluzia ca dacă exista o plasa de siguranță pentru consumator e bine pentru economie în ansamblu. E mai probabil sa faci un credit dacă nu îți e teama ca pierzi totul dacă ești bolnav 2 luni sau îți moare soția/copilul etc.
@Fast
"Insa nu inteleg de ce o firma care a vandut un produs unui client cu obligatia acestuia de a achita ratele la timp este considerata responsabila daca acel client nu se mai poate achita de o obligatia la care s-a angajat. "
Legea prevede ca cel care acorda creditul trebuie sa trateze corect clientul dacă acesta are dificultăți, în special dacă nu e vina lui. În cazul de fata, de exemplu, dacă e în șomaj tehnic pentru ca s-a închis prăvălia unde lucra din cauza Covid.
E drept ce spui tu ca e datoria clientului sa achite ratele pe care s-a angajat sa le achite. Dar și VW s-a angajat sa îl păsuiască dacă are dificultăți temporare. Prin lege.
VW a fost sancționat pentru ca nu a respectat legea asta.
@dan_grc
In încercarea de a fi ironic ai ajuns să cazi într-un ridicol absolut cu aberațiile pe care le produci.
Asta e ghidul pe care trebuia sa îl respecte VW. În el se detaliază circumstanțele în care un client e considerat vulnerabil.
Aici nu e vorba ca s-au dat credite neperformante, cum a fost înainte de 2008.
E vorba ca niște persoane au luat un credit, se încadrau în toate condițiile de creditare și performanta, dar au intervenit niște probleme temporare, pe care legea le prevedea. VW nu le-a acordat clemența prevăzută de lege ba i-a mai luat și la mișto, în unele cazuri.
N-am nici dovezi concludente și este destul de dificil să aflăm adevărul, dar mai vedem din când în când amenzi de zeci sau chiar sute de milioane pentru marile companii (în special IT)… și asta doar în anumite țări deșii activitatea desfășurată de acele companii este la nivel global. Greu să nu te ducă gândul la abuzuri din partea justiției.
Nu mai fabula.
Si ei sunt nevinovati saracii.
Are lumea ceva cu ei.
Eu nu le-as fi dat nicio despagubire clientilor pe principiul ca daca iei jafuri de la corupti, merita sa ti-o iei.
Prostia ar trebui sa se plateasca. Nu i-a obligat nimeni sa cumpere de la VAG.
Ar trebui o steluta: iei pe propria raspundere! Esti prost, merita sa platesti.